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Im Zeitraum von 23. Juli bis einschließlich 5. August haben wir Betriebsferien. Bestellungen werden erst wieder ab dem 7. August versendet. Vielen Dank für Ihr Verständnis! In the period from 23 July to 5 August inclusive, we have company holidays. Orders will be shipped again from 7th August. Thank you for your understanding!

Reparatur | RMA | Repair Procedure

 

Sehr geehrter Kunde,

Wenn Sie ein fehlerhaftes oder defektes Gerät zur Reparatur an uns senden, beachten Sie bitte unbedingt folgenden Ablauf:

· Wir senden Ihnen zuerst per Email das Formular für die zu vergebende RMA-Nummer. Sie können auch hier unser RMA-Formular downloaden RMA-Formular
· Bitte füllen Sie das Formular vollständig und möglichst detailliert aus und schicken es an uns zurück service@clevo-computer.de Je besser Sie den auftretenden Defekt beschreiben können, umso qualifizierter können wir ihn beheben.
· Wir übermitteln Ihnen umgehend per Email eine so genannte RMA-Nummer. Diese dient zur Identifizierung des Geräts in der Reparatur-Abteilung und ist Voraussetzung für die Bearbeitung. Mit der RMA-Nummer können Sie später den Status der Reparatur Ihren Geräts erfragen.
· Verpacken Sie das Gerät sorgfältig, so daß es gegen Transportschäden gesichert ist. Wir übernehmen keine Haftung für durch mangelhafte Verpackung verursachte Schäden.
· Mit der von uns vergebenen RMA-Nr. senden Sie uns bitte das Notenbook zu. Wichtig: Legen Sie das RMA-Formular unbedingt der Sendung bei. Bringen Sie die RMA-Nummer groß sichtbar auf dem Paket an! Ist die RMA-Nummer von außen nicht erkennbar, wird die Annahme verweigert. 

Senden Sie es an:
Goldenstar Computer GmbH
Rochusstr.2
41352 Korschenbroich, Deutschland

· Wenn die Retour-Produkte außerhalb der Garantie oder beschädigt sind erheben wir die Kosten für Reparatur/Austausch/Prüfen, bzw. Sie bekommen einen Kostenvorschlag (150Euro als Bearbeitungsgebühr plus Materialkosten plus Versandkosten plus MwSt). Wichtig: Eine Übertragung der Garantiezeit, die ein Händler seinem Kunden gewährt, ist nicht möglich.
· Wir werden für abgelehnten Kostenvoranschlag eine Bearbeitung von 50Euro plus Versandkosten plus MwSt berechnen.

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