Procedura naprawy (RMA)

Procedura naprawy (RMA) dotyczy tylko laptopów CLEVO.

Drogi Kliencie, 

Mając nadzieję na sprawny proces pracy, oczekujemy, że będą Państwo przestrzegać następującej procedury roboczej RMA w celu zapewnienia wzajemnego zrozumienia i współpracy.  

1) Odpowiemy na Państwa zapytanie w odpowiednim czasie, wysyłając załączony formularz RMA na adres e-mail. Formularz RMA-Request można pobrac także tutaj http://clevo-computer.de/

2) Proszę wypełnić formularz RMA i odesłać do nas na adres email: https://clevo-computer.com/kontaktformular
Formularz RMA należy wypełnić wszystkimi niezbędnymi opisami problemów, które mają być naprawione, aby umożliwić naszym technikom odpowiednio je przetestować i naprawić.  

3) Następnie poinformujemy Cię o numerze RMA służącym do identyfikacji. Uwaga: Numer RMA ma kluczowe znaczenie w całym procesie. W rzeczywistości nie będziemy pracować na żadnym notebooku lub częściach bez numeru RMA. Numer RMA zapewnia również możliwość sprawdzenia przez nas stanu części, które mają zostać naprawione.  

4) Należy ostrożnie zapakować naprawiane części, aby uniknąć niepotrzebnego uszkodzenia podczas transportu. W odniesieniu do szkód transportowych jesteśmy zwolnieni z wszelkiej odpowiedzialności. Uwaga: Jeśli twój kraj jest krajem poza UE (Unią Europejską), sugerujemy, abyś wysłał nam tylko wadliwe części zamiast całego notebooka z uwzględnieniem taryfy i skomplikowanych procedur na zamówienie.  

5) Z tym przypisanym numerem RMA możesz przesłać nam części do naprawy na adres:  

Goldenstar Computer GmbH z.H. CLEVO Computer
Rochusstr. 2
41352 Korschenbroich
Niemcy 

Uwaga: Formularz RMA z numerem RMA powinien być spakowany w tym samym opakowaniu z częściami do naprawy. Proszę wyraźnie zaznaczyć numer RMA na opakowaniu. Bez pojawienia się numeru RMA na opakowaniu, cały pakiet nie zostanie przyjęty. Zostanie ono zwrócone bez naprawy.  

6) Jeśli naprawiane części utraciły gwarancję lub zostaną uznane za niewłaściwe postępowanie lub cierpią z powodu jakichkolwiek innych uszkodzeń poza naszą gwarancją, musimy obciążyć Cię kosztami testów / naprawy / wymiany. W przypadku notebooka otrzymasz listę opłat z opłatą manipulacyjną 150 euro plus koszt materiałowy plus opłata za transport. Uwaga: Tylko gwarancja udzielona przez CLEVO jest ważna.  

7) W przypadku odrzuconej listy obciążeń, musimy obciążyć Cię godziną pracy 50 euro plus opłata za transport i odesłać Ci te części bez naprawy. 

Z góry dziękujęmy za współpracę.